Poważne problemy techniczne dotknęły usługi Microsoft 365, w tym pocztę Outlook, komunikator Teams oraz asystenta Copilot. Użytkownicy z wielu krajów zgłaszali trudności z logowaniem, otwieraniem skrzynek i wysyłaniem wiadomości. Awaria rozpoczęła się w czwartek i trwała również w piątek. Microsoft pracuje nad przywróceniem pełnej sprawności swoich systemów.
Problemy zaczęły być zgłaszane 12 listopada. Początkowo trudności dotyczyły przede wszystkim użytkowników poczty Exchange Online w Ameryce, jednak szybko okazało się, że zakłócenia mają znacznie szerszy zasięg. Zgłoszenia napływały z dziesiątek państw i terytoriów, a awaria wpłynęła na funkcjonowanie firm, instytucji publicznych i organizacji korzystających z narzędzi Microsoftu.
Najbardziej odczuwalne problemy wystąpiły w Outlooku. Część użytkowników nie mogła otworzyć swojej skrzynki, inni mieli trudności z odbieraniem i wysyłaniem wiadomości. Zakłócenia objęły również wybrane funkcje Teams, Copilota oraz pozostałych usług powiązanych z infrastrukturą pocztową.
Problemy z serwerami przyczyną awarii
Microsoft rozpoczął analizowanie przyczyn zakłóceń i wskazał na problemy z własną infrastrukturą serwerową. Według ustaleń firmy część serwerów niespodziewanie przestała odpowiadać, co spowodowało zwiększone obciążenie pozostałych elementów systemu.
Próby przywracania działania wyłączonych zasobów nie zawsze przynosiły oczekiwane rezultaty. Zdarzało się bowiem, że serwery początkowo odzyskiwały sprawność, ale ponownie przestawały odpowiadać po przywróceniu na nie ruchu sieciowego.
Inżynierowie Microsoftu wdrażali kolejne poprawki, ograniczali obciążenie wybranych elementów infrastruktury i stopniowo przywracali dostęp do usług. W piątek firma informowała o pierwszych oznakach stabilizacji, jednocześnie zastrzegając, że nie wszędzie sytuacja wróciła do normy.
Przedstawiciele koncernu podkreślili również, że nie znaleziono dowodów wskazujących na cyberatak jako przyczynę awarii. Problem ma charakter techniczny.
Zakłócenia odczuwalne także przez firmy i instytucje
Skala awarii sprawiła, że jej skutki wykraczały daleko poza prywatne skrzynki pocztowe. Z usług Microsoftu korzystają przedsiębiorstwa, administracja publiczna oraz organizacje z wielu sektorów gospodarki. Problemy z dostępem do poczty utrudniały więc bieżącą komunikację i realizowanie codziennych zadań.
Zakłócenia dotknęły również niektóre funkcje innych platform, które korzystają z połączeń z usługami Microsoft 365. Problemy z integracją zgłaszały między innymi OpenAI i Anthropic.
Według danych serwisu monitorującego awarie Downdetector liczba zgłoszeń dotyczących problemów z Outlookiem w pewnym momencie sięgnęła około 130 tysięcy. Pokazuje to, jak szeroki zasięg miała usterka.
Kiedy wszystkie usługi wrócą do normy?
Microsoft informował 13 listopada o postępach w przywracaniu działania infrastruktury. Po zastosowaniu poprawek zwiększyła się stabilność części serwerów, a firma rozpoczęła rozszerzanie zmian na kolejne obszary systemu.
Nie oznaczało to jednak natychmiastowego zakończenia problemów. Użytkownicy nadal mogli doświadczać okresowych trudności z dostępem do skrzynek i innych funkcji Microsoft 365. Firma nie podała jednoznacznego terminu pełnego przywrócenia wszystkich usług.
Koncern zapowiedział dalsze monitorowanie sytuacji i kontynuowanie prac aż do całkowitego usunięcia awarii. Po jej opanowaniu ma również przedstawić szczegółowe informacje dotyczące przyczyn problemu i działań naprawczych.
gazetakrakowska.pl