Numer alarmowy 112 służy do wzywania pomocy w sytuacjach zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa. Mimo to operatorzy Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Gdańsku wciąż odbierają telefony z prośbami o zupełnie inne usługi. Niektórzy chcą zamówić taksówkę, inni szukają numeru do fryzjera, a zdarzają się również osoby, które liczą na pomoc w przypomnieniu kodu PIN.
Praca operatorów numeru 112 nie należy do najłatwiejszych. Każdego dnia muszą odbierać setki połączeń, rozpoznawać sytuacje wymagające pilnej interwencji i przekazywać odpowiednie informacje służbom ratunkowym. Nie wszystkie rozmowy dotyczą jednak rzeczywistych zagrożeń. Część osób traktuje numer alarmowy jak ogólną infolinię, na której można uzyskać informacje lub załatwić codzienne sprawy.
Zdarza się, że dzwoniący proszą o zamówienie taksówki, pytają o kontakt do fryzjera albo próbują dowiedzieć się, jaki mają numer PIN. Takie rozmowy nie należą do obowiązków operatorów, a zajmują czas, który mógłby zostać przeznaczony na obsługę osób rzeczywiście potrzebujących pomocy.
Niemal pół miliona nieuzasadnionych połączeń
Skalę problemu pokazują dane Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Gdańsku. Jak informowało Radio Gdańsk w styczniu 2026 roku, w 2023 roku spośród ponad 1,1 miliona odebranych połączeń aż 53 proc. stanowiły zgłoszenia fałszywe. W kolejnym roku odsetek ten spadł do 44 proc., a liczba wszystkich połączeń zmniejszyła się do niespełna 900 tysięcy.
Poprawę sytuacji zauważają również pracownicy centrum. Tomasz Pilutkiewicz, koordynator CPR w Gdańsku, wskazywał, że coraz większa świadomość społeczna sprawia, iż na numer alarmowy częściej dzwonią osoby faktycznie potrzebujące wsparcia.
Nie oznacza to jednak, że problem zniknął. Wciąż zdarzają się telefony dotyczące spraw osobistych, poszukiwania informacji czy próśb o pomoc w skontaktowaniu się z różnymi usługodawcami.
Nie każdy nieuzasadniony telefon jest celowym żartem
Wśród połączeń, które nie prowadzą do interwencji służb, znajdują się również przypadkowe zgłoszenia. Telefon może samoczynnie wybrać numer alarmowy, na przykład gdy klawiatura nie została zablokowana. Zdarza się także, że połączenia wykonują dzieci bawiące się telefonami dorosłych.
Operatorzy muszą jednak traktować każde połączenie poważnie. Nie mogą z góry zakładać, że osoba dzwoniąca nie potrzebuje pomocy. Nawet jeśli rozmowa początkowo dotyczy pozornie błahej sprawy, zadaniem pracownika centrum jest upewnienie się, czy w tle nie występuje rzeczywiste zagrożenie.
Warto pamiętać, że numer 112 nie jest infolinią informacyjną ani sposobem na załatwianie codziennych spraw. Nie należy wykorzystywać go do zamawiania transportu, uzyskiwania danych kontaktowych czy przypominania kodów PIN. Każde niepotrzebne połączenie może utrudnić dodzwonienie się osobie, która w danej chwili potrzebuje pilnej pomocy.
Za uporczywe i umyślne blokowanie numeru alarmowego grożą konsekwencje prawne. Zgodnie z informacjami publikowanymi przez administrację rządową może to skutkować aresztem, ograniczeniem wolności lub grzywną do 1500 zł.
dziennikbaltycki.pl